الإرجاعات
هل لم تعجبك هدايا طفلك الجديدة؟ لا مشكلة! يمكنك إرجاعها إلينا واسترداد ثمنها بشرط:
- يتم إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم
- العناصر في حالة غير مستخدمة أو مستهلكة أو قابلة للبيع
- تحتوي العناصر على جميع العبوات والعلامات سليمة (يجب إرجاع الأحذية مع صندوق الحذاء الأصلي سليمًا)
- لم يتم تخصيص العنصر الخاص بك
بعد ذلك؟ نقبل إرجاع المنتجات كاملة السعر (غير المشتراة ضمن التخفيضات، أو التي تحمل رمز خصم) خلال ٢٨ يومًا من تاريخ التسليم، ولكن سيتم إرجاعها ببطاقة ائتمان فقط (في حال إرجاعها بعد ١٤ يومًا).
لا نقبل إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها بعد انتهاء فترة الإرجاع المذكورة أعلاه. إذا حاولتَ إرجاعها، فقد نضطر إلى إعادتها إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك، ونطلب منك تغطية تكاليف التوصيل.
يرجى ملاحظة: العناصر التي تم شراؤها من مبيعات التصفية في مستودعاتنا بقيمة 10 جنيهات إسترلينية/15 جنيهًا إسترلينيًا، أو باستخدام رمز خصم أعلى من 10%، يتم اعتبارها بمثابة مذكرة ائتمان فقط في حالة إرجاعها.
العناصر غير القابلة للاسترداد
- منتجات ميلي وجون مصممة خصيصًا لأنها مصنوعة يدويًا خصيصًا لك
- الجوارب والجوارب الطويلة وإكسسوارات الشعر وملابس السباحة لأسباب تتعلق بالنظافة
- العناصر المخصصة بسبب طبيعتها المخصصة
- بطاقات الهدايا
- ودائع الطلب المسبق
- العناصر المطلوبة مسبقًا بسبب تصنيعها خصيصًا لك
- الهدايا المجانية أو العناصر الترويجية (يرجى الاطلاع على "مزيد من المعلومات" أدناه حول إرجاع الطلب الذي يتضمن هدية مجانية)
- العناصر المعروضة للبيع الفوري هي عبارة عن مذكرة ائتمان فقط
هل يجب علي أن أدفع مقابل إرجاع المنتج؟
نعم. مع أننا نوفر ملصق إرجاع Royal Mail Tracked 48 مدفوع مسبقًا لجميع طلباتنا في المملكة المتحدة، فلا داعي لتكبد عناء ترتيب الشحنة بنفسك. في حال استخدامك له، سنخصم 3.95 جنيه إسترليني من المبلغ المسترد لتغطية التكلفة.
الطلبات الدولية: يُعد البريد الجوي القياسي الخدمة الأكثر استخدامًا لإرجاع المشتريات، ولكن لراحة بالك، يمكنك إرسالها عبر خدمة تتبع. في نموذج الجمارك، يُرجى كتابة القيمة 0 وتوضيح أن هذه إرجاعات لملابس أطفال غير مرغوب فيها.
لا نتحمل مسؤولية فقدان أي سلعة عند إرجاعها إلينا. إذا وافقنا على تغطية رسوم إعادة السلعة المعيبة، فسنحدد الخدمة التي تحتاجها، حيث لا نغطي تكاليف ترقية رسوم البريد.
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
- املأ نموذج الإرجاع المرفق بطلبك. يُرجى التأكد من تحديد رمز/رموز السبب.
- قم بوضع النموذج والعناصر التي ترغب في إرجاعها في كيس/صندوق بريد ( يجب إرجاع العناصر المعبأة والأحذية في صندوق لحمايتها).
- قم بإرسال الطرد إلى (أو استخدم ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا إذا كنت عميلًا في المملكة المتحدة):
- شركة ميلي وجون المحدودة
36-37 منجم قريب
مركز دينينجتون للأعمال
شيفيلد
جنوب يوركشاير
S25 3QX
المملكة المتحدة
- شركة ميلي وجون المحدودة
- ضع الطرد في البريد واحرص على إحضار إثبات إرسال في حال فقدانه. ملاحظة: لن نكون مسؤولين عن الطرود المفقودة المُعادة إلينا.
كيف يمكنني تعبئة إرجاعاتي؟
يجب تغليف جميع المرتجعات بشكل مناسب لتجنب التلف أثناء النقل. أنت مسؤول عن المنتج حتى وصوله إلينا، ولا يمكننا استرداد ثمنه أو استبداله في حال تلفه أو فقدانه أثناء النقل.
إلى جانب نموذج الإرجاع المكتمل، نوصيك بتغليف إرجاعك عن طريق إعادة استخدام الصندوق الذي وصل فيه العنصر، خاصةً إذا كنت تقوم بإرجاع عنصر معبأ في صندوق، أو حقيبة بريد عادية، إلى جانب أي تغليف آخر متضمن مع طلبك.
من فضلك لا تفعل:
- قم بإرجاع العناصر الخاصة بك في حقيبة أو كيس قمامة
- قم بإرجاع العنصر المعبأ في كيس بريد، أو في مظاريف غير مبطنة/ورقية مصممة لإرسال الرسائل
لا تحمي هذه الضمانات العناصر أثناء النقل، وقد يتم رفض الإرجاع عند الوصول.
نحتفظ بالحق في فرض رسوم بنسبة 5% على أي عنصر يتم إرجاعه إلينا في عبوة غير مناسبة، أو في حالة مجعدة بشكل مفرط، لتغطية تكلفة استعادة العنصر (العناصر) إلى حالة قابلة للبيع.
مزيد من المعلومات
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد . إذا حصلت على شحن مجاني مقابل إنفاق يتجاوز مبلغًا معينًا، وكان إجمالي مبلغ طلبك أقل من الحد الأقصى للإنفاق عند استرداد المبلغ، فسنخصم أيضًا رسوم الشحن المناسبة من المبلغ المسترد.
- إذا استلمتَ هديةً مجانية، وكان إجمالي طلبكَ بعد الإرجاع أقل من القيمة المطلوبة لاستحقاق الهدية المجانية، أو إذا أعدتَ جميع المنتجات كاملة السعر في طلبك، فسيُطلب منك أيضًا إرجاع المنتج المُهدى إليه. في حال عدم إرجاع المنتج المُهدى إليه، نحتفظ بالحق في خصم قيمة الهدية من المبلغ المُسترد.
ماذا يحدث عندما تتلقى إرجاعي؟
بمجرد استلامنا لطلبك المُرتجع، سنقوم بفحص المنتج (المنتجات) للتأكد من إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا. يُرجى الانتظار لمدة ١٠ أيام عمل لفحص المنتج المُرتجع ومعالجته، ومن ٣ إلى ٧ أيام عمل إضافية (حسب طريقة الدفع) لإرجاع المبلغ إلى حسابك.
نحتفظ بالحق في عدم إصدار استرداد إذا تم إرجاع العنصر (المنتجات) خارج شروط سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
هناك مواقف معينة حيث سيتم منح استرداد جزئي و/أو مذكرة ائتمان فقط وفقًا لتقديرنا:
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود أجزاء منه لأسباب لا ترجع إلى خطأنا
- أي عنصر معروض للبيع يتم إرجاعه بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم
- أي عنصر بسعر كامل يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ الشحن
المبالغ المستردة
في حال الموافقة على إرجاعك، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية، خلال 3-7 أيام عمل، حسب طريقة الدفع. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باسترداد المبلغ.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى الانتظار لمدة 15 يوم عمل لمعالجة طلبك وإرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى، ثم تواصل مع مزود خدمة الدفع، فقد يكون هناك تأخير من جانبه. إذا فعلت ذلك ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على info@millieandjohn.com .
التبادلات
لا نوفر خدمة الاستبدال. إذا رغبتم في استبدال منتج، يُرجى إرجاعه لاسترداد المبلغ، ثم طلبه مرة أخرى عبر الموقع الإلكتروني.
البضائع المعيبة
إذا استلمتَ منتجًا معيبًا، يُرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من استلام طلبك مع صورة للعيب، وسنقدم لك بديلًا أو إصلاحًا أو استردادًا للمبلغ. بعد 30 يومًا، يُعتبر طلبك مقبولًا لديك ويُفترض أنه صحيح وسليم من العيوب أو التلف، مما يعني عدم استرداد المبلغ أو استبداله.
نرجو منك أن تنتظر الرد قبل إرجاع أي منتج إلينا حتى نتمكن من العودة إليك بأي تعليمات محددة أو توضيح مطلوب بشأن إرجاعك.
سيتم فحص جميع المنتجات المُبلغ عنها على أنها معيبة عند وصولها. يُرجى العلم أن المنتجات التي تُظهر عيبًا ناتجًا عن تلف عرضي، أو تآكل عام، أو قدم، أو إهمال، لن تُعتبر معيبة.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيدًا في بطاقة الهدايا بقيمة إرجاعك.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه، أو قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لإعطائه لك لاحقًا، فسوف نرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيتم إخطاره بإرجاعك.
البضائع غير المطالب بها
إذا تم إرجاع طردك إلينا - سواءً "مُعاد إلى المُرسِل" أو لمخالفته سياسة الإرجاع لدينا - فلديك مهلة 3 أشهر من تاريخ إرجاع الطرد لترتيب إعادة شحنه. لإعادة إرسال الطرد، ستكون مسؤولاً عن تغطية تكاليف الشحن مرة أخرى.
في حال عدم إتمام عملية إعادة الشحن ودفع رسوم البريد خلال هذه الفترة، نحتفظ بالحق في التبرع بالبضائع للجمعيات الخيرية، وسيتم مصادرة جميع المبالغ المدفوعة للطلب. لن تُقبل أي طلبات أخرى لاسترداد الأموال أو إعادة الشحن بعد هذه الفترة.