عملاء المملكة المتحدة: يسعدنا إضافة طلبك إذا لم يكن قد تم شحنه بالفعل. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@millieandjohn.com مع المنتج (المنتجات) الذي ترغب بإضافته (العلامة التجارية، اسم المنتج، اللون، والمقاس)، وسنضيفه يدويًا إلى طلبك ونرسله إليك عبر البريد الإلكتروني مع رابط للدفع.

العملاء الدوليون: للأسف، لا يمكننا إضافة أي طلبات جديدة بسبب القيود المفروضة على مستضيف موقعنا الإلكتروني، Shopify.

ملاحظة: لا يمكننا دمج الطلبات. نهدف إلى شحن جميع الطلبات خلال يوم عمل واحد (من الإثنين إلى الجمعة).

للأسف، لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير أو إلغاء طلبك بعد تقديمه. نهدف إلى شحن جميع الطلبات خلال يوم عمل واحد من تقديمها، لذا من المرجح أن يكون طلبك في طريقه إليك عند استلامنا لطلبك. لتجنب تغيير/إلغاء طلبك، يُرجى التأكد من صحة جميع بياناته قبل إتمامه.

إذا تمكنا من إلغاء طلبك، فسوف يتم تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 5%.

يتم إرسال بريدين إلكترونيين إلى جميع الطلبات: الأول هو تأكيد الطلب لإعلامك بأننا تلقينا طلبك، والثاني هو إعطاؤك تنبيهًا بأن طلبك في طريقه إليك.

إذا لم تستلم هذه الرسائل، يُرجى مراجعة مجلد البريد العشوائي (Spam) لديك، فقد تصل إليه أحيانًا. إذا لم تجد رسائلك في البريد العشوائي، فربما يكون عنوان بريدك الإلكتروني غير صحيح. إذا كنت تعتقد أن هذا هو الحال، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@millieandjohn.com لإعلامنا وسنحل المشكلة.

نوفر أحيانًا منتجات للطلب المسبق قبل استلامها، لتأمين مقاس طفلك مسبقًا. اطلب المنتج كالمعتاد، ثم ادفع عربونًا (يُدفع كامل المبلغ عند استلام المنتج) أو ادفع كامل المبلغ عند الشراء.

تأكد من طلب العناصر المسبقة الخاصة بك والاستعداد لشحنها بشكل منفصل، وإلا فسيتم شحنها معًا بمجرد استلام عناصر الطلب المسبق الخاصة بك.

بدلاً من ذلك، منتجات بانجاسا متوفرة للطلب المسبق بنسبة 100%، أي أننا لا نحتفظ بأي مخزون: جميع المنتجات تُطلب خصيصًا لطفلك. ولذلك، تُعتبر منتجات بانجاسا نهائية .

إذا لم نطلب منتجك المُسبق من المورد بعد، فمن المُحتمل أن نتمكن من إلغاء طلبك، ولكن أي عربون مُقدم غير قابل للاسترداد. إذا كان منتجك المُسبق قد تم طلبه من المورد، فلن نتمكن للأسف من إلغائه، لأنه تم طلبه خصيصًا لك.

نحن نقبل معظم طرق الدفع التقليدية بما في ذلك Paypal وVisa وAmerican Express وMastercard وبطاقات Discover.

نحن نقبل أيضًا Klarna و Clearpay، ونفخر بتقديم خطط دفع مدتها 8 أسابيع مع Partial.ly.

ربما تم رفض بطاقتك لعدد من الأسباب.

- العنوان لا يتطابق مع العنوان الموجود على سجلات البطاقات.
- الرمز البريدي لا يتطابق مع سجلات البطاقات.
- رقم CVS/الأمان غير صحيح.
- رقم البطاقة غير صحيح.
- بطاقتك غير مفعلة للمعاملات الخارجية.

لأسباب أمنية، لا يمكننا الوصول إلى أي تفاصيل دفع أو معلومات إضافية حول المعاملات المرفوضة، وليس لدينا أي تأثير على عملية التفويض. نوصيك أولًا بالتحقق من صحة جميع المعلومات التي أدخلتها، وإلا فسيتعين عليك التواصل مع مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك للحصول على مزيد من المساعدة.

لن نستلم الدفعة عند رفض بطاقتك، مع أنها قد تظهر مؤقتًا في كشف حسابك البنكي. يعود ذلك إلى أن بنكك "يُفرج" عن الأموال، لكننا لم "نحجزها". تُلغى هذه العملية تلقائيًا، لكن المدة تعتمد على بنكك أو جهة إصدار بطاقتك.

حرصًا على أمننا وسلامة عملائنا، قد نحتاج أحيانًا، عند تصنيف بعض الطلبات من قِبل نظامنا على أنها عالية الخطورة، إلى التحقق من بعض المشتريات للمساعدة في منع المعاملات الاحتيالية. في هذه الحالات، سنطلب منك إثبات هوية يحمل صورة شخصية وإثبات عنوانك، ولكن يُرجى الاطمئنان إلى أن جميع المعلومات الواردة آمنة وسرية تمامًا ولن تُستخدم لأي غرض آخر.

إذا كنت تفضل عدم تقديم هذه المعلومات، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء طلبك واسترداد المبلغ كما نرى مناسبًا.

نعم، لدينا خدمة الشحن! مع بعض الاستثناءات، ولكن يمكننا الشحن إلى أي مكان تقريبًا في العالم!

إذا طلبت قبل الساعة ١٢ ظهرًا بتوقيت غرينتش في أيام الأسبوع، فعادةً ما يتم الشحن في نفس اليوم. مع ذلك، قد لا يكون ذلك ممكنًا دائمًا (نحن شركة عائلية صغيرة!)، لذا يُرجى الانتظار ليوم أو يومين عمل على الأقل للمعالجة، خاصةً خلال أوقات الذروة.

نحن لا نقوم بإرسال الطلبيات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات المصرفية في المملكة المتحدة.

نهدف إلى شحن جميع المنتجات المخصصة خلال يومي عمل . إذا كنت بحاجة إلى منتجك المخصص في وقت أقرب، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وسنسعى جاهدين لإعطاء طلبك الأولوية.

سيتم إرسال تأكيد الشحن تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني عند تأكيد شحن طلبك. تحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم يصلك التأكيد. إذا كنت تعتقد أنك أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني بشكل غير صحيح، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنقوم بتعديله لك.

يمكنك معرفة كافة المعلومات حول الشحن هنا .

عذرًا، نظرًا لاختلاف هذه القيمة من بلد لآخر، لا يمكننا تقديرها لك، وسيتعين عليك مراجعة الجمارك المحلية قبل تقديم طلبك! لعلمك، سيتم وضع علامة "ملابس أطفال" على طردك بالإضافة إلى قيمة الطرد وفقًا لما نطلبه قانونًا.

يرجى ملاحظة أنك، باعتبارك العميل، مسؤول عن دفع أي رسوم جمركية.

في Millie and John، نقدم أنواعًا مختلفة من المنتجات: جاهزة للشحن، ومصنوعة حسب الطلب، ومخصصة، ومُطلبة مسبقًا.

هدفنا هو إرسال المنتجات الجاهزة للشحن (أي منتج لا يحدد أنه مصنوع حسب الطلب / مخصص / طلب مسبق) في غضون يوم عمل واحد عندما يكون ذلك ممكنًا، على الرغم من أنه قد يستغرق أحيانًا ما يصل إلى يومي عمل.

يستغرق شحن المنتجات المصنوعة حسب الطلب (مجموعة ميلي وجون بيسبوك) من ١٤ إلى ٢٨ يوم عمل ، نظرًا لتصنيعها يدويًا حسب الطلب - وسيتم ذكر ذلك في وصف كل منتج. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بالمستجدات.

نهدف إلى شحن منتجاتكم المُخصصة خلال يومي عمل (من الإثنين إلى الجمعة). إذا كنتم بحاجة إلى منتجكم المُخصص في وقت أقرب، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وسنبذل قصارى جهدنا لإعطائكم الأولوية.

سيتم تحديد تاريخ التسليم للعناصر المطلوبة مسبقًا في وصف كل منتج على حدة

يرجى ملاحظة: عطلات نهاية الأسبوع ليست أيام عمل، لذلك إذا قمت بالطلب في مساء الجمعة أو السبت أو الأحد، فمن المرجح أن لا يتم شحن طلبك حتى صباح يوم الاثنين.

يمكنك أيضًا الاتصال بنا على info@millieandjohn.com للمساعدة في تعقب طلبك.

يمكنك العثور على رقم التتبع الخاص بك في بريدك الإلكتروني لتأكيد الشحن.

لدينا فقط إمكانية الوصول إلى معلومات التتبع نفسها التي لديك - لسنا تابعين لأي شركات بريدية ولا نستطيع الوصول إلى أنظمتها.

إذا كانت لديك أي مخاوف أو استفسارات بشأن التسليم، فنوصيك بالاتصال بخدمة البريد الخاصة بك مباشرةً للحصول على المساعدة.

هل لم تعجبك هدايا طفلك الجديدة؟ لا مشكلة! نرحب بإرجاع مشترياتك خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام. يمكنك الاطلاع على سياسة الإرجاع الكاملة هنا .

للأسف، نظامنا ليس متطورًا تقنيًا بما يكفي لمعالجة عمليات الاستبدال. إذا رغبتَ في استبدال منتج، فنرجو منك إرجاعه ثم شراء المنتج الجديد.

يرجى الملاحظة : إذا استلمت هدية مجانية، وكانت قيمة طلبك أقل من القيمة المطلوبة لاستحقاق الهدية المجانية، أو إذا أعدت جميع المنتجات كاملة السعر من طلبك، فسيُطلب منك أيضًا إرجاع المنتج المُهدى إليه. إذا كان طلبك مؤهلاً للشحن المجاني، وكانت قيمة طلبك أقل من قيمة الشحن المجاني، فسيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المُسترد.

بالتأكيد يمكنك ذلك! حقك في إرجاع أي منتج هو نفسه تمامًا، سواء اشتريته ببطاقة هدايا، أو بطاقة دفع، أو بمزيج منهما.

إذا قمت بدفع قيمة طلبك بالكامل باستخدام بطاقة هدايا، فسيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى بطاقة الهدايا الأصلية الخاصة بك.

إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة الهدايا وطريقة دفع أخرى، فسنقوم أولاً برد المبلغ المدفوع عبر بطاقة الهدايا، ثم سيتم إرجاع المبلغ المتبقي إلى طريقة الدفع الأخرى.

يرجى التذكر: سيكون لبطاقة الهدية البديلة الخاصة بك نفس تاريخ انتهاء الصلاحية مثل بطاقة الهدية الأصلية.

للأسف، نظامنا ليس متطورًا تقنيًا بما يكفي لمعالجة عمليات الاستبدال. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، فنرجو منك إرجاعه كالمعتاد ثم شراء المنتج الجديد.

نحن غير قادرين على حجز العناصر، لذلك نوصي بشراء العنصر البديل في أسرع وقت ممكن لتجنب خيبة الأمل.

لا تقلق! كن على ثقة بأن هذا نادر، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك! راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@millieandjohn.com مع رقم طلبك، وأرفق صورة لأي ضرر خلال 30 يومًا من الشراء لنتمكن من مساعدتك في أسرع وقت ممكن. نرجو منك انتظار الرد قبل إرجاع أي منتج (منتجات) إلينا حتى نتمكن من الرد عليك بأي تعليمات أو توضيحات خاصة بشأن عملية الإرجاع.

سيتم فحص جميع المنتجات المُبلغ عنها بأنها معيبة عند وصولها. يُرجى العلم أن المنتجات التي تُظهر عيبًا ناتجًا عن تلف عرضي، أو تآكل عام، أو قدم، أو إهمال، لن تُعتبر معيبة.

بعد مرور 30 يومًا، يُعتبر طلبك مقبولًا ولا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.

للأسف، جميع الطلبات تُفحص بعناية قبل التعبئة، ولكن قد تحدث أخطاء أحيانًا. لا تقلق، نحن هنا لمساعدتك!

يرجى التواصل معنا فور وصول طلبك، مع التأكد من إرفاق رقم طلبك وصورة سريعة للمنتج الخاطئ، بالإضافة إلى فاتورتك فور وصوله. نضمن لك عدم ضياع أموالك في هذه الحالة - سيتم إرسال بديل، أو في حال تعذر ذلك، سيتم رد المبلغ إليك.

نعم - في حين أنه لا توجد رسوم إرجاع إضافية من جانبنا، فإنك باعتبارك المشتري ستكون مسؤولاً عن تكلفة إرسال إرجاعك عبر أي خدمة بريدية تفضلها (على الرغم من أننا نوصي باستخدام خدمة تتبع لمزيد من راحة البال).

الطلبات الدولية - يُعد البريد الجوي القياسي خدمة الإرجاع الأكثر استخدامًا، ولكن لراحة بالك، يمكنك إرسالها عبر خدمة تتبع. في نموذج الجمارك، أدخل القيمة 0، واذكر أن هذه إرجاع ملابس أطفال غير مرغوب فيها.

لا نتحمل مسؤولية فقدان أي سلعة عند إرجاعها إلينا. إذا وافقنا على تغطية رسوم إعادة السلعة المعيبة، فسنحدد الخدمة التي تحتاجها، حيث لا نغطي تكاليف ترقية رسوم البريد.

لا نقدم خدمة استبدال مجانية حاليًا. يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول الاستبدال والإرجاع هنا .

يجب تغليف جميع المرتجعات بشكل مناسب لتجنب التلف أثناء النقل. أنت مسؤول عن المنتج حتى وصوله إلينا، ولا يمكننا استرداد الأموال أو استبدال المنتجات التالفة أو المفقودة أثناء النقل.

إلى جانب نماذج الإرجاع المكتملة، نوصيك بتغليف إرجاعك عن طريق إعادة استخدام الصندوق الذي وصل فيه العنصر (خاصةً إذا كنت تقوم بإرجاع عنصر معبأ في صندوق)، أو حقيبة بريد عادية مع أي تغليف آخر متضمن مع طلبك.

يرجى عدم إرجاع مشترياتك المعبأة في أكياس بريدية أو مغلفات غير مبطنة، أو مغلفات ورقية مخصصة لإرسال الرسائل. هذا لن يحمي المشتريات أثناء النقل، وقد يتم رفض الإرجاع عند الوصول.

يُرجى الانتظار حتى ١٠ أيام عمل للموافقة على إرجاعك. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا فور معالجة إرجاعك واسترداد المبلغ.

نهدف إلى معالجة جميع المرتجعات خلال ١٠ أيام عمل من تاريخ الاستلام. يُرجى تخصيص وقت إضافي، خاصةً خلال أوقات الذروة.

قد يستغرق استرداد الأموال ما يصل إلى 72 ساعة لتظهر في كشف حسابك المصرفي، ولكن طول المدة يختلف حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

بسبب العقود الصارمة مع العلامات التجارية التي نتعامل معها، لا يمكننا تقديم خصومات على منتجات الموسم الجديد. العرض الوحيد على المنتجات الجديدة هو في نهاية الموسم عند بدء التخفيضات.

نحن نقدم أحيانًا خصمًا إضافيًا على البيع.

يمكنك العثور على أي رموز خصم عبر منصاتنا المختلفة على مواقع التواصل الاجتماعي. تابعنا على الروابط أدناه لضمان حصولك على أفضل العروض.

انستغرام: @millieandjohnkids

فيسبوك: /millieandjohnkids

يمكنك أيضًا متابعة ممثلي علامتنا التجارية على Instagram، حيث يمتلك كل منهم رمز خصم فريدًا يمكن استخدامه على العناصر ذات السعر الكامل.

لدينا أيضًا قائمة بريدية لكبار الشخصيات - وغالبًا ما يتعرف كبار الشخصيات على رموز الخصم قبل أي شخص آخر! يمكنك الاشتراك في هذه القائمة أسفل معظم صفحات موقعنا.

في بعض الأحيان يكون من السهل أن تشعر بالارتباك وسط كل الإثارة التي تحيط بتوفير المال، وإليك الطريقة:

يتم إدخال رموز الخصم على يمين الصفحة الأولى من صفحة الدفع. لا تقلق، لن يتم خصم أي مبلغ منك قبل إدخال رمز الخصم، ويمكنك مراجعة إجمالي طلبك الجديد قبل الانتقال إلى طريقة الدفع.

هل تستخدم جهازًا محمولًا؟ انتقل إلى الصفحة الأولى من عملية الدفع وانقر على القائمة المنسدلة "عرض ملخص الطلب / تطبيق رمز الخصم" أعلى الصفحة.

رمز خصم واحد فقط صالح لكل طلب.

عذرًا، قد يكون هناك عدة أسباب لعدم توفر رمز الخصم الخاص بك. منها، على سبيل المثال لا الحصر:

- الخصم لم يعد صالحًا أو انتهت صلاحيته
- الخصم صالح على خطوط مختارة فقط / يخضع للاستثناءات
- أنت تحاول تطبيق خصم على خط بيع أو خطوط معروضة بالفعل
- خصم واحد فقط صالح لكل طلب

نحتفظ أيضًا بالحق في إلغاء أي خصومات أو عروض في أي وقت ولأي سبب، ودون سابق إنذار. لا تُطبق الخصومات بأثر رجعي، لذا يُرجى إعلامنا قبل تأكيد الدفع في حال وجود أي مشكلة في رمز الخصم.

عذرًا، نأسف لعدم تمكنك من ذلك: لا يمكن تطبيق أكواد الخصم على الطلبات الحالية تحت أي ظرف من الظروف. يجب تطبيق جميع أكواد الخصم عند إتمام عملية الشراء، وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من تطبيقها كما هو متوقع قبل تأكيد طلبك.

لا يمكن استخدام أكواد الخصم مع أي كود أو عرض آخر، ولا يمكن استخدامها على العناصر المعروضة للبيع (ما لم يُنص على خلاف ذلك).

قد تخضع الخصومات على مستوى الموقع لبعض الاستثناءات. إذا كنت ترغب في توضيح أي شروط خاصة بعرض معين، راسلنا وسنقوم بتزويدك بها قبل تقديم طلبك.

جميع العروض تخضع للتوافر. لن يتم التحقق من الأسعار الخاصة أو أكواد الخصم في حال عدم توفر المنتج.

لا يُمكن تطبيق العروض والرموز بأثر رجعي في أي وقت، ويجب إضافتها إلى سلة التسوق أو عند الدفع للاستفادة منها. عند النقر على "إرسال"، فإنك توافق على خصم المبلغ الإجمالي الموضح بالجنيه الإسترليني من حسابك.

نحتفظ بالحق في إلغاء أي عرض أو رمز في أي وقت ولأي سبب، ودون إشعار. المنتجات المعروضة على موقعنا مخصصة للاستخدام الشخصي فقط، وليست مخصصة للشراء من قبل تجار الجملة أو البائعين. نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب نعتقد أنه مخصص لإعادة البيع.

نعم! يمكنك شراء بطاقة هدايا افتراضية عبر الإنترنت هنا . سيتم إرسالها مباشرةً إلى المستلم عبر البريد الإلكتروني.

لسوء الحظ، نحن لا نبيع بطاقات الهدايا المادية حاليًا.

بطاقات الهدايا التي تم شراؤها صالحة لمدة عام واحد (12 شهرًا) بعد تاريخ الإصدار.

بطاقات الهدايا الصادرة بسبب استرداد الأموال تكون صالحة لمدة 6 أشهر بعد تاريخ الإصدار.

لا يمكن تمديد بطاقات الهدايا أو استعادتها بعد انتهاء صلاحيتها.

في معظم الحالات، للأسف، لا نستطيع تجديد مخزون الموسم الجديد. تشمل المنتجات التي يمكننا تجديد مخزونها:

- بدلات الجسم
- أحذية
- جوارب
- جوارب طويلة
- اكسسوارات الشعر

إذا كان العنصر معروضًا للبيع، أو لم يعد مدرجًا على موقعنا الإلكتروني، فلن نتمكن للأسف من إعادة تخزينه.

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@millieandjohn.com . نهدف إلى الرد عليك خلال 48 ساعة من الاثنين إلى الجمعة ، ولكن لا تقلق، فنحن عادةً أسرع من ذلك بكثير!

نسعى جاهدين للرد على رسائلكم الإلكترونية خلال 48 ساعة من الاثنين إلى الجمعة . فريقنا صغير، لذا نقدّر صبركم وتفهمكم، خاصةً خلال فترات المبيعات المزدحمة. يُرجى أيضًا التأكد من إرسال رسالتكم إلى عنوان البريد الإلكتروني الصحيح: info@millieandjohn.com .

يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم تتلقَّ ردًا على بريدك الوارد خلال المدة المحددة. إذا وجدتَ رسائل بريد إلكتروني تصل إلى مجلد البريد العشوائي، فأضف info@millieandjohn.com إلى جهات اتصالك حتى لا تفوتك أي رسالة.

إذا كان لديك أطفال صغار سيبدون رائعين في عرض ملابسنا ولديهم عدد متزايد من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@millieandjohn.com لإخبارنا بذلك.

يرجى أن تضع في اعتبارك أننا مجرد شركة عائلية صغيرة، وبالتالي نود العمل مع أولئك الذين أظهروا حبًا ودعمًا حقيقيًا لأعمالنا.

ليس لدينا متجر تقليدي، ولكن يمكنك زيارتنا للحصول على تجربة تسوق شخصية في مستودعاتنا الموجودة في جنوب يوركشاير.

لمزيد من التفاصيل حول زيارتنا شخصيًا يرجى الاطلاع هنا .

للأسف، لا. سيتم إلغاء أي طلبات بقصد إعادة البيع.